團購江湖“千團大戰(zhàn)”慘烈 誰是最后贏家？

■引言

一個原價3880的SPA套餐，只需要388元就能“團”到。日用品能團，看電影能團，吃飯能團，連汽車都能團。滿眼的超低價團購讓不少消費者受寵若驚，甚至對網絡團購開始上癮著迷，欲罷不能。然而，對網絡團購更加著迷的是團購網站。

受團購網站鼻祖美國Groupon上線半年即實現(xiàn)盈利并獲機構1.35億美元投資的刺激，國內投資者開始瘋狂復制Groupon模式。從今年3月王興推出美團網至今，24券、拉手網、愛幫網、阿丫網、F團等團購網站紛紛涌出，展開對中國團購市場的掠地之爭。幾乎是一夜之間，國內涌出了上千家團購網站。在激烈競爭的同時，虛報團購人數(shù)、用戶被“隱性消費”、搞噱頭吸引用戶注冊等問題也隨之發(fā)生。盡管質疑聲隨之而起，但就在這些團購網站打得硝煙滾滾時，互聯(lián)網“大佬”們悄然開進了網絡團購大軍。

6月9日，大眾點評網團購頻道“點評團”低調上線。6月23日，千橡互動集團旗下團購網站“糯米網”正式上線。7月9日，騰訊的QQ團購上線，成為門戶界的率先殺入者。搜狐的愛家團和新浪的團購網站緊隨其后，在7月12日同天上線。

這些大多表示將扛起規(guī)范行業(yè)的大旗的“大佬”們，引發(fā)了團購業(yè)界的高度關注。不管他們是否能帶來新的商業(yè)模式，其出現(xiàn)對團購江湖來說便已經意味著這場“千團大戰(zhàn)”將會更加慘烈。

本期撰文南方日報記者牛思遠

實習生王霞

欄目主持賈肖明

■嘉賓討論

本期嘉賓

蘇會燕：艾瑞咨詢電子商務行業(yè)分析師

唐欣：正略鈞策管理咨詢顧問

鄔金濤：中山大學嶺南（大學）學院經濟管理系副主任

慧空：淘寶網“聚劃算”平臺負責人

龍偉：大眾點評網資深副總裁

沈博陽：千橡互動集團副總裁、糯米網負責人

■案例回放

3小時賣掉206輛奔馳！

日前，淘寶網的團購平臺“聚劃算”上演了一個汽車銷售的奇跡。原本計劃持續(xù)21天的團購活動，竟3個多小時就被一搶而空，堪稱國內“最牛團購”。而這一切，源自原價17.6萬元的SMART硬頂-style版的奔馳汽車，淘寶團購價只需13.5萬元低至7.7折———足足便宜了4.1萬元。

淘寶的“聚劃算”團購平臺于3月22日就悄然上線，初期僅在內部客戶試行，小規(guī)模低調推廣，直至5月底才公開亮相。自進入團購市場以來，“聚劃算”團購的日銷售額超過百萬元。“聚劃算”平臺負責人慧空表示，無論從參與人數(shù)還是成交額看，淘寶的“聚劃算”都已經做到國內最大。

慧空透露，淘寶建立“聚劃算”團購的初衷是為客戶服務。通過將消費者團結起來，形成強大的議價能力，“這樣消費者就不處于弱勢地位了”而同時，團購這種模式有巨大的潛力，但很多團購網站只是提供優(yōu)惠打折，商品和服務的質量不一，“淘寶是以負責的態(tài)度站出來，要建立起整個團購行業(yè)的標準。”

“目前團購網站的贏利模式主要有兩種：一是將閑時資源集中議價，賺取中間差價；另一種是向商家收取營銷廣告費用。”慧空介紹說，淘寶“聚劃算”的經營模式介于兩者中間。目前，因為還在建立發(fā)展階段，首要任務不是急于賺錢，而是要讓品質團購深入人心。“聚劃算”對商家和消費者都不收費。“但不排除以后向商家收費來贏利。”

【話題一】

怎樣在“千團大戰(zhàn)”中活下來？

龍偉：學會三贏

對于團購，三贏的業(yè)務模式才是可以長久發(fā)展的模式。目前，不論是消費者、某些網站還是部分商家都有些非理性。

面對這種新的消費方式，消費者的心理預期一般會期望更高，要求性價比更高。稍有差池，消費者可以利用網絡快速投訴、并傳播負面口碑。任何一個網站都面臨隨時被投訴的可能，這讓各網站在運營能力，尤其是線下執(zhí)行力方面承受的壓力將會越來越大。因此，網站是否能一貫以高執(zhí)行力竭力為消費者提供更好的服務將是贏得這場長跑的主因之一。

蘇會燕：增強用戶關注度

關鍵是用戶，即擴大用戶規(guī)模，增強用戶的關注度。目前團購網站的兩個大問題，一是團購網站信譽問題，即如何保障用戶付費后，獲得有保障的服務。這一方面需要政府對團購網站的資質進行審查和規(guī)范，另一方面需要團購網站自律；二是市場同質化競爭的問題，這方面需要團購網站不斷創(chuàng)新。

沈博陽：完善用戶體驗

目前，國內團購網站的數(shù)量在短短幾個月之中呈爆發(fā)式增長，良莠不齊，這直接導致了國內團購網站采用多種手段進行惡性競爭，目前已經出現(xiàn)了虛報團購人數(shù)、用戶被“隱性消費”、搞噱頭吸引用戶注冊等陷阱，而最終為此“買單”的不僅是消費者，還有目前沒有站穩(wěn)腳跟的團購網站。為此，糯米網在團購網站的創(chuàng)業(yè)大潮中將率先扛起行業(yè)規(guī)范的大旗。這其中要不斷加強用戶線上和線下體驗、仔細遴選商家，保證用戶消費品質和售后服務。

慧空：學Groupon的精髓

很多團購網站只管賣，不管商品和服務的質量，既透支賣家資源，也透支消費者的信任。一旦把口碑做壞，整個團購行業(yè)都面臨危險。在“千團大戰(zhàn)”中活下來的關鍵是質量，品質方能致勝。估計三至六個月內團購行業(yè)將會重新洗牌。

美國的Groupon有一半員工是分布在各個城市的買手，專門對團購的商品和商家進行詳細調查。它最終的核心競爭力，是商品和服務的數(shù)據(jù)庫。這點在國內沒有一家團購網站是做到的。

唐欣：加強規(guī)范

團購的前景是沒有問題的。目前團購的大問題在于缺乏對商戶的評價機制。問題不是團購網站太多，而是團購背后的商家太多。團購的進入門檻太低，其背后的商家缺乏約束監(jiān)督。談判能力和商戶的制約能力強就可以持續(xù)做下去。

龍偉：學會三贏

對于團購，三贏的業(yè)務模式才是可以長久發(fā)展的模式。目前，不論是消費者、某些網站還是部分商家都有些非理性。

面對這種新的消費方式，消費者的心理預期一般會期望更高，要求性價比更高。稍有差池，消費者可以利用網絡快速投訴、并傳播負面口碑。任何一個網站都面臨隨時被投訴的可能，這讓各網站在運營能力，尤其是線下執(zhí)行力方面承受的壓力將會越來越大。因此，網站是否能一貫以高執(zhí)行力竭力為消費者提供更好的服務將是贏得這場長跑的主因之一。

蘇會燕：增強用戶關注度

關鍵是用戶，即擴大用戶規(guī)模，增強用戶的關注度。目前團購網站的兩個大問題，一是團購網站信譽問題，即如何保障用戶付費后，獲得有保障的服務。這一方面需要政府對團購網站的資質進行審查和規(guī)范，另一方面需要團購網站自律；二是市場同質化競爭的問題，這方面需要團購網站不斷創(chuàng)新。

沈博陽：完善用戶體驗

目前，國內團購網站的數(shù)量在短短幾個月之中呈爆發(fā)式增長，良莠不齊，這直接導致了國內團購網站采用多種手段進行惡性競爭，目前已經出現(xiàn)了虛報團購人數(shù)、用戶被“隱性消費”、搞噱頭吸引用戶注冊等陷阱，而最終為此“買單”的不僅是消費者，還有目前沒有站穩(wěn)腳跟的團購網站。為此，糯米網在團購網站的創(chuàng)業(yè)大潮中將率先扛起行業(yè)規(guī)范的大旗。這其中要不斷加強用戶線上和線下體驗、仔細遴選商家，保證用戶消費品質和售后服務。

慧空：學Groupon的精髓

很多團購網站只管賣，不管商品和服務的質量，既透支賣家資源，也透支消費者的信任。一旦把口碑做壞，整個團購行業(yè)都面臨危險。在“千團大戰(zhàn)”中活下來的關鍵是質量，品質方能致勝。估計三至六個月內團購行業(yè)將會重新洗牌。

美國的Groupon有一半員工是分布在各個城市的買手，專門對團購的商品和商家進行詳細調查。它最終的核心競爭力，是商品和服務的數(shù)據(jù)庫。這點在國內沒有一家團購網站是做到的。

唐欣：加強規(guī)范

團購的前景是沒有問題的。目前團購的大問題在于缺乏對商戶的評價機制。問題不是團購網站太多，而是團購背后的商家太多。團購的進入門檻太低，其背后的商家缺乏約束監(jiān)督。談判能力和商戶的制約能力強就可以持續(xù)做下去。

【話題二】

“大佬”進軍團購，會給行業(yè)帶來什么影響？

鄔金濤：會導致分化

“大佬”們進軍團購，將對眾多小團購網站造成大沖擊。這些“大佬”動作的規(guī)范性比較強，有利于團購行業(yè)市場向規(guī)范化方向發(fā)展。同時，也有利于團購行業(yè)的影響力大增，以前只有小公司小打小鬧，現(xiàn)在擁有更多客戶的大網站進來了，團購能更快成為一種新的購物習慣，對整個行業(yè)來講是好的，有利于把這塊蛋糕做大。

當然，競爭的激烈也會導致分化。“大佬”進來后，小團購網站要活下來的關鍵，一是提升自身的服務質量，真正為消費者解決問題；二是要走特色之路。

蘇會燕：有利于行業(yè)

從商戶（business）的角度分析，團購是一種營銷方式；從消費者（consumer）的角度分析，團購是一種購物方式。對于淘寶、騰訊、百度等互聯(lián)網而言，引入團購這個模式主要目的有二：一是服務B類商戶，更好進行推廣；二是服務消費者，滿足其獲取資訊、購物的需求。這些大型互聯(lián)網公司開展團購，整體有利于團購概念在更廣范圍內的傳播，有利于網絡團購市場的發(fā)展。

慧空：迫使理性回歸

目前團購網站有幾類，一是如美團這樣的獨立團購網站；二是傳統(tǒng)門戶網站，如淘寶、新浪、百度等，所謂的“大佬”們；第三種是大眾點評網這種本來就提供服務信息的平臺；最近還新出了一種，杭州日報首推的，紙媒與網媒聯(lián)動，“一城一日一品”的團購。

小的創(chuàng)業(yè)團購網站的應對措施應該是，回歸理性的對消費者負責的態(tài)度，創(chuàng)新值得提倡，但不能短視地透支賣家資源和消費者的信用。消費者的信任被透支完了也就是團購完蛋時。

唐欣：“大佬”不會形成壟斷

“大佬”們有強大的線上客戶資源，但畢竟線下營銷和服務不是它們的強項。作為大型互聯(lián)網平臺、門戶網站，依然像小團購網站的模式發(fā)展，跟別人比弱項，我是不看好的。它們不可能每個地方都有營銷能力，都能找到好的商戶資源。我認為“大佬”們應該將自身的優(yōu)勢與團購結合起來發(fā)展。比如，百度可以發(fā)揮自己搜索引擎的優(yōu)勢，建立專門的團購搜索引擎。

“大佬”們進入團購，未來也形成不了壟斷。未來可能的格局是北、上、廣等一線城市會形成當?shù)氐囊恍�強勢品牌，也會有幾個全國性的團購品牌并存。